Man mano che la tecnologia e i clienti cambiano, anche i team di Customer Experience devono adattarsi con nuove competenze e cambio di mentalità.
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Da uno studio è emerso che oltre il 70% dei Manager ritiene che la carenza di competenze sarà la sfida aziendale più grande del 2024.
Per combattere la carenza di competenze, molti Hotel stanno investendo tantissimo nel miglioramento delle competenze dei propri dipendenti e nella loro preparazione per il futuro. Tutto si ricollega all’esperienza del cliente: quando i dipendenti in prima linea sono preparati a gestire le esigenze dei clienti e le nuove tecnologie, essi hanno le competenze per svolgere il proprio lavoro, sono più coinvolti e possono offrire un’esperienza migliore ai clienti.
Entro la fine di questo decennio, la trasformazione digitale cambierà più di 1 miliardo di posti di lavoro in tutto il mondo. Le aziende che investono nel miglioramento delle competenze e nella preparazione dei propri dipendenti in prima linea saranno meglio preparate a guidare in un futuro il cambiamento. Verizon ha recentemente lanciato un programma di miglioramento delle competenze da 44 milioni di dollari per formare i dipendenti con le competenze tecniche di cui hanno bisogno per i lavori più richiesti. Amazon sta inoltre investendo 1,2 miliardi di dollari per migliorare le competenze di 750.000 lavoratori in prima linea con opzioni di corsi in più di 400 aree.
I budget per la gestione della Customer Experience contano ancora di più durante i periodi economici tumultuosi. Ottieni il massimo dal tuo denaro investendo nelle aree che incidono maggiormente sui tuoi clienti e prepara il tuo Hotel per un successo a lungo termine.
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