Ti è mai capitato che la pizza ti venisse consegnata da un robot? Invece di un simpatico ragazzo o di una raggiante ragazza con gli occhi azzurri, si presenta un veicolo automatizzato a guida autonoma e invia un avviso che la loro pizza è arrivata. Il cliente, quindi, inserisce un codice sul robot e pochi istanti dopo può masticare.
O forse hai sentito parlare di Steve, il robot della guardia di sicurezza nel campus della Georgetown University. È diventato un appuntamento fisso del campus, fermandosi anche a fare selfie con gli studenti.
Anche se non hai avuto queste esperienze, probabilmente hai tratto beneficio dall’automazione in un modo o nell’altro. Se questa settimana hai utilizzato il GPS per arrivare da qualche parte o hai chiesto al tuo telefono di inviarti un messaggio mentre tieni le mani sul volante, l’automazione ti ha reso la vita più semplice e sicura.
Man mano che il luogo di lavoro diventa sempre più automatizzato, dovremo evolvere il nostro rapporto con la tecnologia. In particolare, i progressi nell’intelligenza artificiale implicano che tutti dobbiamo pensare a come ci relazioniamo con le macchine non solo come strumenti, ma come colleghi. Ciò richiede una mente avventurosa e aperta mentre consideriamo come le macchine si inseriscono nella strategia a lungo termine. Spesso l’approccio migliore è chiedersi: “In che modo l’automazione può semplificare la vita dei nostri lavoratori? Come può consentire ai nostri lavoratori umani di essere più creativi e produttivi?”
Mentre alcuni denunciano l’automazione come un killer del lavoro, la realtà è che l’automazione ci sta aiutando a rimodellare il futuro rendendo il luogo di lavoro più umano, non meno. Ciò può sembrare contraddittorio, ma è necessario un esame un po’ più approfondito.
Nel settore manifatturiero, ad esempio, può sembrare che l’aggiunta dell’automazione stia togliendo posti di lavoro agli esseri umani. Ciò che sta realmente accadendo, però, è che le macchine stanno assumendo ruoli con competenze inferiori, il che permette agli esseri umani di concentrarsi su compiti più creativi. Ai robot non importa se fanno la stessa cosa giorno dopo giorno. Gli esseri umani, nel frattempo, diventano più produttivi quando c’è un significato e uno scopo nel loro lavoro. L’automazione offre lo spazio affinché questo scopo possa fiorire.
Anche questa non è un’idea rivoluzionaria. Da sempre l’uomo utilizza la tecnologia per rendere la propria vita più semplice e il proprio lavoro più produttivo, dalla creazione della ruota allo smartphone che si tiene in mano. Ogni generazione lavorativa ha dovuto confrontarsi con cambiamenti tecnologici simili e le aziende possono abbracciarli per rimodellare il proprio futuro oppure rifiutarli e rimanere bloccate nel passato.
In qualità di leader, dobbiamo soprattutto considerare come utilizzare l’automazione per migliorare l’esperienza lavorativa delle nostre persone. Quali aspetti del loro lavoro creano più stress o sono meno produttivi? È possibile affidare quella parte del lavoro a una macchina?
L’automazione sta rendendo il mondo più sicuro anche per gli esseri umani. Ricordi Steve, il robot della sicurezza? A differenza di una guardia di sicurezza umana, non ha bisogno di mangiare o dormire, anche se suppongo abbia bisogno di ricaricarsi di tanto in tanto. Ciò consente alla guardia di sicurezza umana di rispondere in modo più efficace alle situazioni che richiedono l’intelligenza umana.
Piuttosto che avere paura di come l’automazione cambierà il posto di lavoro, dovremmo essere entusiasti delle possibilità che ci offre. Sia che la utilizziamo per aumentare la qualità di un prodotto, migliorare il processo di onboarding per i nuovi assunti o consentire ai lavoratori di passare a ruoli più gratificanti, la tecnologia sarà un attore chiave nella creazione di un ambiente di lavoro più umano.
Dai uno sguardo attento ai tuoi attuali sistemi: quali parti del lavoro possono essere esternalizzate a una macchina? Quali nuovi posti di lavoro possono essere creati per gli esseri umani in questo modo? In che modo la tecnologia può migliorare l’esperienza lavorativa delle persone?
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